Даже звезды не защищены от недобросовестных мастеров. Актриса Ольга Кузьмина столкнулась с проблемой в кофемашине — требовалась замена насоса. За эту услугу потребовали 49 тысяч рублей! Естественно, артистка отказала и попросила вернуть кофемашину. После этого в фирме по ремонту начали сбрасывать звонки. В итоге кофемашину все же вернули, но в том же сломанном состоянии — то, что не работало, так и не работает. Как убедилась программа Пятого канала «Стройнадзор», за низкой ценой диагностики и обещаниями «бесплатного выезда» часто скрываются аферисты, готовые «добить» технику, к тому же взяв за это деньги. Как обманывают клиентов мастера по ремонту Как обманывают мастера, фирмы по ремонту техники. Фото: ИЗВЕСТИЯ/Анна Селина Даже незначительная неисправность может превратиться в многотысячный ремонт, если вызвать «специалиста» из сомнительной конторы. Как распознать обман при первом же звонке и почему 500 рублей за диагностику — это верный признак ловушки? Чтобы проверить профессионализм и честность мастеров, программа «Стройнадзор» выбрала две организации с плохими отзывами и оформила заявку на ремонт стиральной машины. В первом случае жалоба была на гнилостный запах и плохой отжим. Приехавший мастер не стал проверять элементарные вещи. «Спустя 25 минут так и не посмотрел сливной шланг, состояние его, не проверил то, что может быть забитым», — прокомментировал ситуацию профессиональный мастер по ремонту бытовой техники Николай Бенюхов. В итоге приехавший «специалист» делает вывод: в негодность пришел дренажный насос из-за того, что машинку вовремя не чистили. «Пытаться вытравить оттуда неприятный запах почти невозможно. В 99% случаев это замена вот этого насосика», — заявил он. Клиенту вынесли вердикт: требуется замена дренажного насоса за 10 740 рублей, а итоговая стоимость с работой составила бы 11 тысяч. Хотя эксперт программы придерживается другого мнения. «Запчасть не может столько стоить, данная стоимость от 800 до 1000 рублей в среднем», — убежден Бенюхов. В первую очередь в любом случае нужно проверять сливные шланги и патрубки. «Также следной насос заменить имеет смысл, если ты не хочешь его чистить. Грязь — это не обоснование цены, запчасть можно спокойно вытащить и помыть», — просветил Бенюхов приехавшего из компании мастера. Такой ремонт, по мнению эксперта, обошелся бы максимум в 5,5 тысяч рублей, а не 11! На какие суммы мастера по ремонту техники обманывают клиентов Как обманывают мастера, фирмы по ремонту техники. Фото: ИЗВЕСТИЯ/Дмитрий Коротаев В сервисные центры по ремонту бытовой техники нередко обращаются люди после визита горе-мастеров. «Нам привезли на ремонт стиральную машину. Они озвучили стоимость ремонта 25 тысяч рублей и сказали, что требуется ремонт платы. Выяснилось, что проблема всего лишь в сливном насосе. То есть вот так выглядит данная запчасть, которую требуется менять, и сумма ремонта всего лишь четыре тысячи рублей», — поделилась руководитель сервисного центра по ремонту бытовой техники Екатерина Гурова. Владелец холодильника Александр Романченко привез в этот центр свой холодильник. После осмотра нечистый на руку мастер забрал дисплей и плату, а затем обозначил, что работа будет стоить 40 тысяч рублей! Мужчина отказался, и в итоге… «Абонент был не абонент. Через какое-то время пришло осознание, что мы, наверное, эти запчасти уже никогда не увидим», — вспомнил Александр. Настоящие специалисты нашли причину — неисправна проводка двери, и такой ремонт стоит в десять раз меньше — всего четыре тысячи! Плату и дисплей тоже поставили — в сумме за 11 тысяч рублей. За что часто просят доплатить недобросовестные мастера по ремонту техники Как обманывают мастера, фирмы по ремонту техники. Фото: ИЗВЕСТИЯ/Эдуард Корниенко Другая ситуация — фирма обещает, что выезд мастера бесплатный. — 500 рублей только за диагностику? — Это если вы ограничитесь только диагностикой, а при продолжении работ она бесплатна. Задача — отремонтировать стиральную машинку, которая сильно шумит. И вот какие расценки озвучивает недобросовестный мастер. — Какой-то скрежет, я не могу понять вообще, что это такое. — Подшипники необходимо и амортизатор посмотреть. — А вообще-то такая замена вот этих вот подшипников сколько обычно стоит? — Смотрите, комплект подшипников 8300 рублей. — А крестовина 4200 рублей будет стоить. И, соответственно, работа: пять тысяч рублей монтаж, пять тысяч рублей демонтаж. Итого 22 с половиной тысячи рублей! «Это слишком много. Данная работа не стоит более 12 тысяч рублей со всеми расходами и запчастями. Обманул клиента в цене», — комментирует Бенюхов. Мастер даже не показал прайс-лист, хотя обязан это сделать. Но это еще не все! Вдруг мастер просит 2,5 тысячи за выезд и диагностику. Деньги молодой человек попросил просто скинуть по его номеру телефона, а не на счет организации. Реквизиты и данные фирмы нигде не указаны! Крестовина с подшипником все равно стоят намного дешевле. Итальянский или польский комплект обойдется в районе 2,5 тысяч. «По запчастям на данную технику вы бы потратили в районе пяти с половиной, шести максимум тысяч рублей. А остальное получается — это ваша работа», — раскрыл обман профессиональный мастер по ремонту бытовой техники. Мастер признал свой косяк. «Да, я включил стоимость такси в стоимость условно подшипников. Я это не озвучил, потому что не я их меняю, мне их необходимо поменять с помощью мастера другого», — сказал он. Почему в компаниях по ремонту техники называют фиктивные расценки Как обманывают мастера, фирмы по ремонту техники. Фото: www.globallookpress.com/Svetlana Vozmilova Программа позвонила в эту компанию, чтобы прояснить ситуацию. Почему операторы кол-центра называют фиктивные расценки? И где фактически находится фирма, ведь по тому адресу, который указан на сайте, их офиса нет! — Что вы хотели посетить, наш офис? — Да. — А зачем вы нам здесь? — Как такое возможно, что человек ставит прайс намного больше положенного? — Ну вы придумываете чушь какую-то, как понять «намного больше»? 23 тысячи для подшипников — это нормальная цена! — Какую-то проверку вы будете проводить? — Я сейчас вызову этого мастера, отчехвостю. В предоставлении данных для претензии отказали. Тогда «Стройнадзор» составил обращение к регистратору домена — компании, которая закрепляет за сайтами организаций адреса и хранит информацию о владельцах. И параллельно подготовил заявления в прокуратуру и МВД. Как не дать себя обмануть мастерам по ремонту техники Как обманывают мастера, фирмы по ремонту техники. Фото: www.globallookpress.com/Friso Gentsch Профессионалы предупреждают: подобные фирмы специально заманивают клиента предложением о низкой цене диагностики и бесплатным выездом мастера. Но это ловушка! Средняя стоимость осмотра устройств — 2500 рублей. Как же не дать ввести себя в заблуждение? Не верьте в дешевизну. «500 рублей — это не цена диагностики, потому что никакой мастер не поедет через всю Москву… Это ему невыгодно», — предупреждает Николай Бенюхов. Требуйте документы. Если платите наличными, требуйте чек или расписку. В квитанции должен быть полный перечень услуг. «Если он разбирает… Должно быть сведение о том, что он не соберет его и оставить в прежнем состоянии. Он разобрал, и он должен собрать в эти деньги, не дополнительные, а в эти именно», — поясняет адвокат Виталий Драгнев. Знайте свои права. При недовольстве результатом обращайтесь в компанию с досудебной претензией или в Роспотребнадзор. В крайнем случае — подавайте иск в суд. Даже если чека нет, доказательством послужат переписки и записи телефонных разговоров.