Банки заставят соблюдать закон и не обманывать клиентов

Центрбанк готовит реформу на рынке потребительского кредитования. Никаких больше скрытых платежей и обязательств мелким шрифтом. Потенциальных заемщиков банки должны будут предупредить о каждой дополнительной услуге и получить согласие на нее, а все дополнительные расходы, например на страховку, должны быть включены в общую сумму кредита. Корреспондент МИЦ «Известия» Егор Кильдибеков убедился — сейчас все ровно наоборот, и узнал, зачем так делают менеджеры.

Он всегда жил по средствам. За покупками ходил, только когда на них были деньги. Банкам не верил, кредитов боялся. Но, говорит, страх пришлось побороть, когда жизнь заставила. Нужно было срочно купить ноутбук. В магазине предложили рассрочку. Без процентов, без первого платежа. На два года. Уже дома Антон Толмачев обнаружил, что ежемесячный платеж куда больше, чем он рассчитывал.

«Вот у вас рассрочка 50 тысяч рублей, здесь мы каждый месяц с вас берем за SMS-информирование, здесь мы каждый месяц берем страховку, вдруг вы помрете, здесь еще за что-то берем. Я говорю, подождите, мы так не договаривались. Давайте 50 тысяч. Она говорит, я не могу ничего изменить, у меня программа, то-се, пятое-десятое», — отмечает Толмачев.

Большинство банков вместе с деньгами навязывают клиентам массу услуг. И за все это надо платить. Василий Коваленко один из немногих, кто смог отказаться от дополнительных опций. Но, говорит, сначала пришлось пройти девять кругов кредитного ада.

Мы решили провести собственный эксперимент. Выяснить, можно ли сейчас хоть что-то купить в рассрочку и не переплатить. Магазин электроники. Я пытаюсь приобрести дорогой телевизор. Консультант предупреждает: просто так мне его не отдадут.

По условиям рассрочки, 10% от стоимости товара должны составлять услуги или аксессуары. К данному телевизору идет продление гарантии, сертификат на обмен на два года. Так как он идет уже в подарок, вам нужно добрать на три года.

125 тысяч за телевизор и еще на 12 я должен купить аксессуаров или продлить гарантию. Но и это только вход в финансовую ловушку. А захлопывается она в кредитном отделе. Где к стоимости добавятся еще платные услуги банка.

Любые попытки намекнуть, что все это не совсем соответствует закону, проваливаются. Клиент всегда неправ. Нам удалось поговорить с бывшей сотрудницей одного из крупнейших банков и выяснить, почему так важно продать допуслуги.

Мария, бывшая сотрудница банка, говорит, что от этого очень сильно зависит премия самих сотрудников и доход руководителя отделения. Поэтому каждый руководитель в конце дня подстегивает своих сотрудников правдой-неправдой пропихивать страховые продукты.

К чему это в итоге может привести клиента — никто не задумывается. А только за прошлый год число кредитов, которые должники не могут выплатить, значительно выросло. Банкротов среди физлиц стало больше вдвое. В Центробанке всерьез задумались, как изменить ситуацию. Пообещали следить за тем, чтобы банки соблюдали закон. И перед заключением договора предупреждали клиентов обо всех дополнительных услугах.

«С каждой услугой, которая предлагается вместе с кредитом, человек должен ознакомиться и добровольно и самостоятельно согласиться на эту услугу или нет. Поставить галочку или иную отметку на бумаге или в электронной форме», — заявил начальник Управления регулирования Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг ЦБ Алексей Чирков.

Кроме того, цену страховки и других услуг будут включать в полную стоимость кредита. Тогда клиент сможет увидеть не просто сумму займа и проценты, а сколько точно денег он должен будет вернуть.

Впрочем, коснется это только будущих кредитов. А вот Антону Толмачеву и другим, таким, как он, все же придется потуже затянуть пояса и расплачиваться за то, что они даже не планировали покупать.